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Foire aux questions

 Gestion de Compte
1. J'ai oublié mon mot de passe

Vous trouverez sous le formulaire de connexion un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe.


2. Je souhaite modifier mes coordonnées (adresse, email...)

Dans la rubrique mon compte, vous pouvez mettre à jour vos données personnelles.


3. Je souhaite me désabonner de la Newsletter

Dans la sous rubrique "Mes données personnelles" de la rubrique mon compte, vous pouvez choisir de vous désabonner de la newsletter.


 Je suis Vendeur
4. Comment faire pour devenir vendeur sur la Marketplace COSPLAYMAT ?

Il faut créer un compte client COSPLAYMAT, puis cliquer sur "Mettre en vente" sur la page d'accueil. S'il s'agit de votre première mise en vente, la Marketplace vous proposera de créer votre Compte Vendeur. Une fois cette étape passée, vous pourrez ajouter des objets à vendre sur la Marketplace.


5. Comment faire pour mettre en vente mes costumes d'occasion ?

Une fois que votre Compte Vendeur a été créé, vous pouvez accéder à votre comptre Marketplace en cliquant sur votre nom (en haut à droite de la page) après vous êtres connectés. Dans votre compte, cliquez ensuite sur la rubrique "Ajouter Produit" et suivez les instructions. Notez que chaque produit doit être validé par l'administrateur de la Marketplace afin de vérifier la conformité des articles avec l'esprit de la Marketplace. Les nouveaux produits sont généralement validés en moins de 24h.


6. Quels sont les produits que je peux mettre en vente sur COSPLAYMAT ?

Vous pouvez mettre en vente des costumes complets ou partiels, des perruques, des chaussures et des accessoires de Cosplay.


7. Qui paie les frais de livraison et de packaging ?

Les frais de port et de packaging sont à la charge du vendeur. Cependant, le vendeur peut les faire payer par l'acheteur en incluant les frais de port dans le prix de base.


8. J'ai créé mon produit, mais il n'apparait pas toujours pas sur le site

COSPLAYMAT prend 24-48h ouvrés pour valider la mise en vente d'un nouveau produit. Ceci est fait afin de vérifier la conformité des articles avec l'esprit du site COSPLAYMAT.


9. J'ai déjà créé mon produit qui apparait sur le site et souhaiterais le modifier (prix, descriptif, photos), comment faire ?

Après vous être connectés, cliquez sur votre nom en haut à droite pour aller sur la page de gestion de votre compte. Sur cette page vous pouvez également accéder à la gestion de votre Compte Vendeur sur la Marketplace. Vous pouvez cliquer sur "Liste de produits" pour modifier les produits qui vous avez déjà mis en vente.


10. A qui dois-je envoyer les produits vendus ?

Les articles d'occasion qui sont vendus entre particuliers doivent être livrés directement du vendeur à l'acheteur, sans passer par la Marketplace de COSPLAYMAT. L'adresse de livraison sera communiquée au vendeur par email au moment du passage de la commande.


11. Est-ce un service gratuit ou est-ce que COSPLAYMAT facture une commission ?

Le service Marketplace de COSPLAYMAT ne fera l'objet d'aucune commission facturée par COSPLAYMAT. Cependant, lors du payement via PayPal sur la Marketplace, PayPal retiendra une commission de 3,4% +0,25€ (voir détail ici : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/paypal-fees).

Ce mode de paiement sécurise le client qui pourra, en cas de problème, demander l'ouverture d'un litige auprès de PayPal.

Cependant, rien n'empêche le vendeur d'indiquer son numéro de téléphone ou email dans son annonce et de conclure la vente en dehors de la Marketplace.


12. Est-ce que mon produit peut être acheté par un particulier dans un autre pays ?

Malheureusement, le service n'est à ce jour disponible que pour la France. Cependant, nous travaillons pour vous permettre de vendre vos produits d'occasion à l'étranger.


13. Quel type d'emballage prévoir pour envoyer mon colis en toute sécurité ?

Pour l'emballage, nous vous conseillons de disposer tous les produits dans un seul carton (car la Poste facture au carton). Ensuite nous vous conseillons de remplir les espaces de vide par du papier journal ou autre type de matériel de calage (ex: papier bulle...), dont la quantité dépend de la fragilité des produits que vous expédiez.


14. Combien de jours ai-je pour expédier le colis ?

Pour toute vente qui a été conclue sur la Marketplace (Paiement effectué du client au compte PayPal du vendeur, via la Marketplace COSPLAYMAT) :

Vous avez 5 jours calendaires pour expédier le colis. Vous devez renseigner, dans la rubrique "Commandes" de votre Compte Vendeur sur la Marketplace, la date d'expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi colis.

Si ce n'est pas fait dans les 5 jours suivant l'achat, le client est en droit d'ouvrir un litige auprès de COSPLAYMAT.
COSPLAYMAT pourra, selon la situation, sanctionner le vendeur (de l'avertissement jusqu'au banissement).

De plus, conformément aux CGV de Paypal, Le client doit attendre au moins 7 jours à partir de la date du paiement pour transformer un litige en réclamation pour un Objet non reçu. Paypal arbitrera alors le litige et procédera (ou non) au remboursement du client.


15. Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ou perdu dans le transport ?

Pour toute vente qui a été conclue sur la Marketplace (Paiement effectué du client au compte PayPal du vendeur, via la Marketplace COSPLAYMAT) :

L'acheteur (votre client) a 45 jours à compter de la date de paiement pour ouvrir un litige auprès de :
1) PayPal pour demander un remboursement
2) COSPLAYMAT ([email protected]) pour porter une éventuelle sanction à l'égard du vendeur (s'il est reconnu fautif)

Afin de réduire l'incertitude financière liée à l'arbitrage de PayPal, nous vous conseillons :

1) de souscrire à une assurance en déclarant la nature et la valeur des bien dans le colis. Le vendeur peut intégrer le coût de cette assurance dans son prix de vente.

2) de prendre plusieurs photos du colis ouvert avec les articles à l'intérieur avant votre expédition. La photo servira de preuve quant à la qualité du packaging et au fait que les articles sont partis indemnes de chez vous.


16. A quel moment suis-je payé ?

Au moment de la Vente. La Marketplace permet le paiement immédiat et sans intermédiaire directement de l'acheteur au vendeur. L'argent est transféré du Compte PayPal du client au compte PayPal du vendeur.


17. Ai-je le droit de mettre mon numéro de téléphone / email pour être contacté par l'acheteur ? Et également me faire payer en dehors de la Marketplace ?

Oui, COSPLAYMAT est un service gratuit dont l'objectif est de rendre service à la communauté des Cosplayers.
Ainsi, vous pouvez indiquer vos coordonnées personnelles (email / tél) pour que d'éventuels clients vous contactent.
Vous pouvez bien entendu conclure la vente en dehors de la Marketplace. Nous vous demanderons uniquement de venir ensuite retirer votre produit de la vente afin d'éviter qu'un autre client achète le produit. En cas de manquement à cette règle, COSPLAYMAT se réserve la possibilité de sanctionner le vendeur du simple avertissement au banissement.

Notez cependant qu'en cas de vente effectuée en dehors de la Marketplace, vous ne pourrez faire appel à COSPLAYMAT pour vous aider à résoudre un litige avec un de vos clients.


18. Comment vais-je recevoir l'argent ?

Via votre compte Paypal (vous devez en créer un au préalable si vous n'en avez pas déjà un : www.paypal.fr)


19. Que faire si j'ai vendu mon costume autrement que via COSPLAYMAT ?

Aucun problème, nous vous demanderons juste de venir retirer de la vente votre objet. Pour ce faire allez dans la rubrique mon compte (cliquez sur votre nom après vous être connectés), puis dans "List de produits", puis sélectionnez et effacez l'objet concerné.

Si vous n'êtes pas en mesure d'honorer une vente qui a eu lieu sur la Marketplace de COSPLAYMAT. Vous devez immédiatement rembourser le montant intégral qui vous a été versé par le client sur votre compte PayPal.

COSPLAYMAT pourra également, selon la situation, sanctionner le vendeur (de l'avertissement jusqu'au banissement).


20. J'ai changé d'avis, et ne souhaite plus vendre mon costume

Aucun problème, nous vous demanderons juste de venir retirer de la vente votre objet. Pour ce faire allez dans la rubrique mon compte (cliquez sur votre nom après vous être connectés), puis dans "List de produits", puis sélectionnez et effacez l'objet concerné.

Si vous n'êtes pas en mesure d'honorer une vente qui a eu lieu sur la Marketplace de COSPLAYMAT. Vous devez immédiatement rembourser le montant intégral qui vous a été versé par le client sur votre compte PayPal.

COSPLAYMAT pourra également, selon la situation, sanctionner le vendeur (de l'avertissement jusqu'au banissement).


21. Que signifie l'accréditation de COSPLAYMAT qui apparait à côté de mon nom ?

Le niveau d'accréditation, rattaché à votre profil représente le niveau de confiance que COSPLAYMAT vous accorde. Le niveau de confiance du vendeur augmente avec le nombre de ventes effectives sans litige défavorable au vendeur.

Il sert d'indicateur de confiance aux clients.


 Je suis Acheteur
22. Que faire si mon produit n'est pas livré ?

Pour toute vente qui a été conclue sur la Marketplace (Paiement effectué du client au compte PayPal du vendeur, via la Marketplace COSPLAYMAT) :

Nous vous invitons à faire deux démarches (doit être fait dans les 45 jours suivant le paiement) :

1) Créer un litige via PayPal pour demander ensuite un remboursement. Vous pourrez lire le processus complet ici : https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/popup/UAeBay-outside

2) Créer une litige auprès notre service client ([email protected]) pour nous expliquer l'objet de votre problème. Si besoin nous vous aiderons dans la médiation avec le Vendeur.


23. Que faire si mon produit acheté (et livré) ne correspond pas au descriptif ?

Pour toute vente qui a été conclue sur la Marketplace (Paiement effectué du client au compte PayPal du vendeur, via la Marketplace COSPLAYMAT) :

Nous vous invitons à faire deux démarches (doit être fait dans les 45 jours suivant le paiement) :

1) Créer un litige via PayPal pour demander ensuite un remboursement. Vous pourrez lire le processus complet ici : https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/popup/UAeBay-outside

2) Créer une litige auprès notre service client ([email protected]) pour nous expliquer l'objet de votre problème. Si besoin nous vous aiderons dans la médiation avec le Vendeur.


24. Que faire si le produit est endommagé à la livraison ?

Pour toute vente qui a été conclue sur la Marketplace (Paiement effectué du client au compte PayPal du vendeur, via la Marketplace COSPLAYMAT) :

Nous vous invitons à faire deux démarches (doit être fait dans les 45 jours suivant le paiement) :

1) Créer un litige via PayPal pour demander ensuite un remboursement. Vous pourrez lire le processus complet ici : https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/popup/UAeBay-outside

2) Créer une litige auprès notre service client (cont[email protected]) pour nous expliquer l'objet de votre problème. Si besoin nous vous aiderons dans la médiation avec le Vendeur.


25. Finalement, je n'aime pas le produit reçu et souhaite le renvoyer, est-ce possible ?

Malheureusement, cela n'est pas possible, sauf à ce que le vendeur accepte de reprendre le produit. Nous vous aiderons autant que possible dans cette médiation, mais sachez que rien n'oblige le vendeur à le reprendre.


26. Est-ce que je paie directement le vendeur ?

Oui, au moment du passage de la commande, afin de la valider vous devez effectuer le paiement sur la Marketplace en utilisant le système PayPal qui envoie directement le montant de la commande de votre compte PayPal au compte PayPal du vendeur.

Vous devez cependant au préalable avoir un compte PayPal : https://www.paypal.com/signup/account?country.x=FR


27. Ai-je le droit de contacter le vendeur pour le payer autrement que sur la Marketplace ?

Oui, si le vendeur est d'accord, vous pouvez bien entendu vous mettre d'accord en dehors de la Marketplace. Dans ce cas, le vendeur viendra retirer son produit de la Marketplace.

Notez cependant, qu'en cas de problème avec la vente (livraison / produit endommagé), vous ne pourrez faire appel à COSPLAYMAT pour vous aider dans votre litige.


28. Quelle garantie ai-je de me faire livrer, vu que je ne connais pas le vendeur ?

COSPLAYMAT a mis en place un système d'accréditation (=réputation) du vendeur. S'il a effectué plusieurs ventes sans litige défavorabe pour lui (arbitré par COSPLAYMAT), alors sa réputation augmente.

Ce système présente l'avantage de rendre la réputation transparente et équitable pour toutes les parties.